呼叫中心系统为什么需要电话中间件

   刊发时间:2022-07-12 23:32:38   来源:火狐体育官方投注 作者:火狐体育注册网址

  现在行业里的呼叫中心系统中一般都会用到电话中间件。电话中间件也称为呼叫中心中间件,CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。

  电话中间件在呼叫中心系统中是位于“用户业务软件”和“电话交换硬件”之间的软件开发包。也可以说是一套系统程序+开发平台。通过这个开发平台,可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需要相关的协议调用呼叫中心系统层功能即可。

  2、单独买一套呼叫中心系统软件,但这个电话系统软件并不是跟现有的管理软件整合在一起,数据无法共享,操作管理起来不方便。

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